随着国际消费者权益日临近，第三方购票渠道上的机票“价格陷阱”问题依然频发，严重损害了旅客权益。例如，有航司1070元的机票在第三方平台被标价3357元，还有旅客购买490元的机票中包含了230元的第三方搭售产品。
中国南方航空于3月14日发布了《关于维护旅客权益的特别公告》，针对“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”和“对免费特殊服务加收费用”三类情况，在其官方APP、微信小程序以及客服热线开设了专门的问题反馈通道。一旦旅客本人反馈并成功核实，南航将先行垫付相应的差价损失，并对涉事单位采取追责措施。
为帮助旅客辨别自身权益是否受到侵害，南航提供了《客票验证操作指引》。旅客可通过官方渠道进行机票价格、退改手续费及免费特殊服务的查验。比如，在免费特殊服务方面，南航提供的所有特殊旅客服务均属免费项目，旅客可在“南方航空”APP的服务大厅内查询相关信息。
南航受理的具体情形包括：购票渠道显示的机票价格与南航官网价格不符、未按规则收取退改费用、对免费特殊服务额外收费。受理范围限于2025年3月14日（含）起通过南航授权合作代理人购买且已成行的南航实际承运航班，且票号以784开头的客票。
旅客在反馈时需提供乘机人姓名、客票号、手机号、支付金额等基础信息，还需提交相关订单截图、支付凭证截图及其他所需材料。反馈必须由乘机人本人进行并通过实名认证。旅客可以通过“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序中的意见反馈功能提交具体问题和上传材料。
南航表示，对于符合受理范围且经审核属实的反�。虾浇刃械娓恫罴鬯鹗�，并直接发放至实名认证乘机人本人的银行卡账户，每张客票限一次垫付。