张女士乘坐网约车时不慎落下手机，下车后仅一分钟，手机就被人为关机了。她通过花小猪APP打了一辆网约车前往瓯海区郭溪街道。下车后发现手机落在车上，当时手机还有不少电，不可能这么快自动关机，肯定是被人为关机了。
为了尽快找回手机，张女士马上联系网约车平台客服并报警求助。花小猪客服表示他们采用的是聚合模式，具体承接服务的是不同网约车平台。张女士乘坐的车是第三方平台江南出行提供的，客服提供了司机郑师傅的联系方式。张女士联系上郑师傅后，对方表示在车里找过了，没看到她的手机。后来张女士的丈夫赶到派出所，并给了郑师傅50元路费，请他一起来派出所配合查找。郑师傅提供了当天下午的接单情况，但未能帮助张女士找回手机。
张女士丢失的是一部vivo手机，买的时候花了大约5500元，已经使用了两年多，里面存有大量照片等重要个人资料。当天晚上，她通过手机官方网站查询手机丢失后的定位信息，发现司机郑师傅有拿走她手机的嫌疑。定位信息显示：14时51分，手机因尝试关机自动定位，地址为郭溪街道舒心超市；19时09分，手机定位出现在永嘉县南城街道县前西路。这个时间点下一单乘客还没上车，车上只有司机一人。结合司机提供的当天接单信息，张女士怀疑手机被司机关掉并带走。她还发现，永嘉县南城街道县前西路定位地点附近有一家手机店，而司机当天下午3时32分接到了一个目的地在永嘉县城的订单，目的地离手机店只有2.3公里，她怀疑手机被顺路卖到这家店里。记者联系上江南出行，该平台工作人员表示已联系司机了解情况，司机否认自己拿走了手机。网约车里只有录音，没有监控，录音需要警方才有权限调取。由于司机不承认拿走手机，平台目前也无法提供更多帮助。记者随后联系上司机郑师傅，告知其乘客提供的定位信息，问手机是否被他拾到。郑师傅再次否认自己拿了手机，但对乘客提供的证据未作回应。
根据《民法典》第314条规定，拾得遗失物应当返还权利人。若拾得人拒不返还，构成取得不当利益，乘客可依据《民法典》第122条要求返还或赔偿损失。此外，将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大且拒不交出的还将构成刑事责任。《刑法》第二百七十条规定可处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。