3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》，针对近期个别合作商运营问题引发的公众关注，表示高度重视并全面展开核查整改。珍爱网强调，任何门店关闭或合作商调整均为公司正常业务优化的一部分，不会影响整体运营和会员服务。目前，珍爱网的所有业务都在正常有序进行中，用户权益保障机制也已全面生效。
珍爱网承诺，无论合作商如何变动，公司都会严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，保护每一位会员的权益不受损害。
此前有媒体报道，多地线下付费会员反映在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，导致服务中断、红娘失联或离职，会员面临退费困难的问题。