3月17日，杭州的唐女士反映在福缘居酒楼用餐时遇到了令人不悦的情况。当时她和朋友正在用餐，看到隔壁桌一位家长让小孩直接在喝茶的玻璃杯里小便，顿时没了胃口。更让她气愤的是，酒楼工作人员目睹了全程却未及时制止。
事件发生在3月13日中午，唐女士为了招待外地来的朋友，一行六人来到福缘居酒楼用餐。他们坐在一楼收银台斜对面的位置。用餐过程中，唐女士注意到隔壁桌的小孩站在儿童椅上，在喝水的玻璃杯中小便。这个杯子并非一次性餐具，而是有塑封包装、重复使用的玻璃杯。男童大约2岁左右，一起用餐的还有他的母亲和两位老人。其中一位老人曾起身去拿垃圾桶，但小孩的母亲说不用，直接让孩子尿在杯子里。
由于距离很近，收银台的工作人员看到了这一幕却没有第一时间制止。小便后的杯子一直放在桌上，异味飘向唐女士这桌，让他们感到非常不适。唐女士叫来店员解决问题后，工作人员质问男童家长为何在杯中尿尿，并告知饭店有厕所。家长解释孩子憋不住了，表示抱歉。
随后，唐女士要求换到包厢内用餐，并希望与负责人沟通。她提出以餐费打折或送果盘的方式道歉，但遭到老板拒绝，认为他们在找麻烦。双方发生激烈争执，最终派出所民警介入调解。唐女士一行支付了全额316元餐费后离开，并向上城区市场监督管理局反映了情况。
3月18日，杭州市上城区市场监督管理局证实了事件的发生，并表示被污染的餐具已销毁处理。在市监部门的协调下，福缘居酒楼负责人向唐女士表达了歉意，并退还了当天的餐费。唐女士接受了致歉和退款，但拒绝了额外的经济补偿。
