黑猫投诉
截至2025年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2491万件，3月有效投诉近72万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：
在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称，在中国黄金购买饰品时，商家隐瞒克重，原本1.91克的黄金被售货员告知为2.64克，在当天金价629元一克的情况下购买了1107元一克的金子。此外消费者表示，中国黄金未主动出示发票，商家只给了质保单。截至本月末，中国黄金累计投诉3937件，回复率仅为65.48%。
共享服务
黑榜：光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、悟空快充、智慧笑联、ofo小黄车、小电科技、咻电、来电、哈啰
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、倍电、趣想在线、成都诚客至上、小遛共享
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、新max商城、京东拍拍、Yetimall、喵速达电器、天天特卖
红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、GOAT、小当回收、苏宁易购、东方福利网、叮咚买菜、爱回收、爱租机
旅游出行住宿
黑榜：拍小租、骑享租、中国联合航空、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、上海迪士尼度假区、卜丁租车、铁行租车
红榜：携程出行服务、成都海洋商旅、去哪儿网、飞悦易登机、神州租车、一嗨租车、嘀嗒出行、锦江之星、GoFun出行
娱乐生活
黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、汇正福利、千牛、酷喵、996传奇盒子、无尽冬日手游、QQ、螃蟹账号代售
红榜：荔枝云服、湖北衡法弘律师事务所、驾考宝典、天津畅读天下、新疆阅快阅好信息技术、平江律所、北京宇达科技、爱奇艺、广东天宸、东鸿律所
教育培训
黑榜：
红榜：梨花教育、中职通教育、本猿教育、鹤颜堂、河南中安建培、博轩公考、启牛学堂、猿辅导、钱堂教育、学而思
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
责任编辑：周永康
